Ton devis est parti. Puis plus rien. Tu n'oses pas relancer, de peur de paraître insistant, et le projet file chez un confrère qui, lui, a rappelé.
Un devis sans réponse n'est presque jamais un refus. C'est un client occupé, qui a remis la décision à plus tard, ou qui attend un signe. Relancer, ce n'est pas insister : c'est l'aider à décider.
Pourquoi les devis dorment
- Le client compare plusieurs propositions et n'a pas encore pris le temps de les lire.
- Il a une question qu'il n'ose pas poser, souvent sur le prix ou le délai.
- Le projet est passé au second plan, sans être abandonné.
- Il attend l'avis de quelqu'un d'autre : un associé, un conjoint, une banque.
Dans les quatre cas, un message au bon moment remet ton devis sur le dessus de la pile.
La méthode en trois relances
Relance 1 : au bout d'une dizaine de jours
Courte, utile, sans reproche. Tu ne demandes pas « avez-vous lu mon devis ? », tu apportes quelque chose.
Bonjour Claire, je repensais à votre projet de cuisine. Je vous joins la photo d'un chantier livré le mois dernier, dans le même esprit. Avez-vous des questions sur le devis ?
Une photo de ton dernier chantier, une référence de matériau, une idée : quelque chose qui montre que tu penses à son projet.
Relance 2 : une semaine plus tard
Tu ouvres une porte sur le frein probable.
Bonjour Claire, si le budget ou le calendrier posent question, dites-le-moi : on peut ajuster le périmètre ou étaler les travaux.
C'est souvent celle qui débloque, parce qu'elle donne au client la permission de parler de ce qui le retient.
Relance 3 : deux semaines plus tard, la dernière
Tu fermes proprement, sans claquer la porte.
Bonjour Claire, je ne veux pas vous relancer indéfiniment. Je classe votre dossier pour l'instant ; si le projet revient, je serai ravi d'en reparler.
Étonnamment, c'est celle qui obtient le plus de réponses : personne n'aime voir un dossier se fermer.
Trois règles à garder
- Tutoie ou vouvoie comme ton client l'a fait, jamais l'inverse.
- Chaque relance apporte quelque chose : une photo, une option, une réponse.
- Le prix se discute au téléphone, pas par écrit. Dès qu'un client négocie, reprends la main toi-même.
À lire aussi : organiser ta veille d'appels d'offres, et ce que ton site doit montrer pour convaincre.
Et si quelqu'un relançait pour toi ?
Chez SKELVIA, c'est le travail d'Inès, ta commerciale IA. Elle repère les devis restés sans réponse, écrit les relances dans ta voix, depuis ta boîte mail, avec la photo de ton dernier chantier, et te signale ceux qui répondent. Au début, chaque mail attend ton clic avant de partir. Et dès qu'un client parle prix ou délais, elle s'arrête et te passe la main.
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Questions fréquentes
Relancer par mail ou par téléphone ?
Par mail pour les deux premières relances : le client répond quand il peut. Par téléphone si le projet est important et que tu as déjà eu un bon échange avec lui.
Et si le client répond qu'il a choisi quelqu'un d'autre ?
Remercie-le et demande-lui, simplement, ce qui a fait la différence. Sa réponse vaut plus que le devis perdu.
Combien de relances au maximum ?
Trois. Au-delà, tu passes pour insistant, et la troisième relance, celle qui ferme le dossier, obtient déjà la réponse que tu attendais.
